北京市民李小姐在市区一家食品商店购买了一盒上海生产的“杏花楼”月饼，不料，回家食用时却发现一个月饼已严重霉变。郁闷的李小姐随后将此事告知生产商上海“杏花楼”食品有限公司，并与北京专卖店有关工作人员进行了联系。然而，双方为此事协商多次一直无果，李小姐认为店家没有解决问题的诚意，销售商则表示他们严格按照有关规定行事。昨天，他就此事向“12315”消费者维权热线投诉，希望讨还一个公道。

　　李小姐家住市区百花苑，中秋节这一天，他购买了一盒装有8个的“杏花楼”月饼，总价为70.4元。拎着这盒月饼回家后，李小姐打开包装盒，随手拿出一个月饼，透过塑料包装纸，赫然发现里面的月饼长满了密密麻麻的绿毛，根本无法食用。“冲着‘杏花楼’的品牌购买的，没想到钱花了，买回来的却是变质月饼，你说气人不气人？ ”李小姐说，懊恼不已的他立即拨打包装盒上的电话，和生产商上海“杏花楼”食品有限公司进行联系。

　　获悉此事后，上海生产总部一名朱姓工作人员表态：如果情况属实，厂方同意“一赔二”，另外再支付一张价值一百元的消费抵用券。李小姐想了想，处理结果尚能接受。然而，随后又来了一名北京专卖店的工作人员，上门察看一番后，声称李小姐所购“杏花楼”不属于盒装产品，而是散装月饼，因此，他们只能更换发生霉变的那个月饼，同时退还李小姐购买8个月饼所付金额。对这名工作人员的说法，李小姐觉得无法接受。李小姐说：“且不说国家有‘假一罚十’之类规定，单凭严重霉变这一事实，性质就超过了假货，存在严重质量问题。试问，店家以如此态度解决问题，怎么做到实实在在对消费者健康安全负责？ ”

　　3日下午，记者就此事采访了上海“杏花楼”北京专卖店的张先生。她说，月饼霉变事件发生后，她们了解到消费者李小姐已跟上海总部打电话联系了此事，总部工作人员极为重视，本着对消费者负责的态度，和他进行了协商。在此过程中工作人员强调，如果李小姐购买的是盒装月饼，那么，可以重新调换两盒月饼，并另外获得一百元消费券。然而，经专卖店工作人员上门核实后，确认李小姐所购月饼并非盒装，而是散装，因此不能按照盒装月饼赔偿标准执行，只能以按有关规定以单个月饼“一赔十”，即一个8.8元赔偿88元的标准执行。然而，李小姐却提出一些分外的不合理要求，以致双方无法达成一致意见。

 

本文地址：http://www.xinghualou.me/xinwen/085.html 发稿时间 2015-3-23