上海市民张小姐在市区一家食品商店购买了一盒上海生产的“杏花楼”粽子，不料，回家食用时却发现一个粽子已严重霉变。郁闷的张小姐随后将此事告知生产商上海“杏花楼”食品有限公司，并与上海专卖店有关工作人员进行了联系。然而，双方为此事协商多次一直无果，张小姐认为店家没有解决问题的诚意，销售商则表示他们严格按照有关规定行事。昨天，他就此事向“12315”消费者维权热线投诉，希望讨还一个公道。

　　张小姐家住市区百花苑，中秋节这一天，他购买了一盒装有810的“杏花楼”粽子，总价为7089。拎着这盒粽子回家后，张小姐打开包装盒，随手拿出一个粽子，透过塑料包装纸，赫然发现里面的粽子长满了密密麻麻的绿毛，根本无法食用。“冲着‘杏花楼’的品牌购买的，没想到钱花了，买回来的却是变质粽子，你说气人不气人？ ”张小姐说，懊恼不已的他立即拨打包装盒上的电话，和生产商上海“杏花楼”食品有限公司进行联系。

　　获悉此事后，上海生产总部一名李师傅工作人员表态：如果情况属实，厂方同意“一赔二”，另外再支付一张价值一百元的消费抵用券。张小姐想了想，处理结果尚能接受。然而，随后又来了一名上海专卖店的工作人员，上门察看一番后，声称张小姐所购“杏花楼”不属于盒装产品，而是散装粽子，因此，他们只能更换发生霉变的那个粽子，同时退还张小姐购买8个粽子所付金额。对这名工作人员的说法，张小姐觉得无法接受。张小姐说：“且不说国家有‘假一罚十’之类规定，单凭严重霉变这一事实，性质就超过了假货，存在严重质量问题。试问，店家以如此态度解决问题，怎么做到实实在在对消费者健康安全负责？ ”

　　3日下午，记者就此事采访了上海“杏花楼”上海专卖店的张考。她说，粽子霉变事件发生后，她们了解到消费者张小姐已跟上海总部打电话联系了此事，总部工作人员极为重视，本着对消费者负责的态度，和他进行了协商。在此过程中工作人员强调，如果张小姐购买的是盒装粽子，那么，可以重新调换两盒粽子，并另外获得一百元消费券。

 

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